Critiquer sans blesser

Détail d'item

1. En résumé
2. Table des matières

• En résumé

  Dire à un collègue qu’il a négligé son travail, à un collaborateur qu’il sent la transpiration ou à son patron qu’il ferait mieux d’agir autrement, c’est périlleux. Pourtant, si vous voulez que les choses s’améliorent, vous devez trouver le courage d’en parler et les mots qui ne blesseront pas.
  
  Pour susciter une réaction positive, la manière de formuler la critique est l’élément-clé. Vous trouverez dans ce livre de nombreux conseils qui vous aideront à attirer la sympathie sans égratigner l’ego. Par exemple :
  • axer le commentaire sur l’amélioration, en insistant sur ce qui peut être fait à l’avenir plutôt que sur ce qui a été (mal) fait ;
  • proposer une solution concrète au problème en misant sur la collaboration ;
  • souligner les bons points sans utiliser le « mais ».
  
  L’auteur expose également 14 situations délicates, en donnant pour chacune le « mode d’emploi » de la critique constructive, exemples à l’appui.
  
  Un tremplin pour de meilleures relations, au travail et ailleurs.
  

• Table des matières

  Introduction

  PREMIÈRE PARTIE
  20 conseils pour mieux donner et recevoir la critique

  Conseil no 1 Apprivoiser la critique
  Conseil no 2 Critiquer avec stratégie
  Conseil no 3 Axer sa critique sur l’amélioration
  Conseil no 4 Protéger l’estime de soi de la personne critiquée
  Conseil no 5 Choisir les bons mots
  Conseil no 6 Critiquer les critiques qu’on reçoit
  Conseil no 7 Faire participer son interlocuteur
  Conseil no 8 Souligner les bons points sans utiliser le « mais »
  Conseil no 9 Proposer une solution
  Conseil no 10 Choisir le bon moment
  Conseil no 11 Poser des questions à la manière de Socrate
  Conseil no 12 Si les paroles ne suffisent pas, intervenir de manière concrète
  Conseil no 13 Se servir de ses attentes
  Conseil no 14 Reconnaître que les critiques sont subjectives
  Conseil no 15 Rendre la critique motivante
  Conseil no 16 Employer des analogies où l’autre se reconnaît
  Conseil no 17 Assurer un suivi régulier
  Conseil no 18 Fonder sa critique sur des critères précis
  Conseil no 19 S’écouter
  Conseil no 20 Rester calme et serein

  Mettre les conseils en pratique

  DEUXIÈME PARTIE
  14 situations délicates

  Situation no 1 Critiquer son patron
  Situation no 2 Critiquer une personne en colère
  Situation no 3 Critiquer un collaborateur sur son hygiène personnelle
  Situation no 4 Critiquer un collègue
  Situation no 5 Critiquer un spécialiste de la critique négative
  Situation no 6 Critiquer en groupe
  Situation no 7 Critiquer un faiseur d’excuses
  Situation no 8 Critiquer un client
  Situation no 9 Critiquer une personne négative
  Situation no 10 Se faire critiquer à la place des autres
  Situation no 11 Critiquer un collègue qui est aussi un ami
  Situation no 12 Soulever une question d’ordre moral
  Situation no 13 Recevoir une critique rapportée par une tierce personne
  Situation no 14 Critiquer un collègue devenu patron 

  Les 5 points communs des gens sachant émettre et recevoir une critique